发布时间：2016.02.28 15:56
返回 “管理资料” »常用药剂的使用培训资料、突发事件的处理预案
一、药剂的使用与注意事项：
1、全能清洁剂
（1）、用 途：适用于任何水洗的物料表面，如瓷砖、水泥地、浴室等，具有不损伤物料表面清洁之作用。
（2）、使用方法： 普通污渍1：40 一般污渍1：20 顽固污渍：1：10
（3）、注意事项：对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗、勿食。
2、玻璃清洁剂
（1）、用 途：清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢。
（2）、使用方法：日常保养1：15 洗擦污渍1：5
（3）、注意事项：对皮肤无害，若溅入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。
3、洁厕剂
（1）、用 途：是一种强酸的清洁剂，可彻底清除恭桶、小便器上尿渍、具有杀菌消毒的功效。
（2）、使用方法：稀释比例1：4 盆栽表面，停留3——5分钟后进行清洁。
（3）、注意事项：对皮肤有严重的损坏、使用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位，但溅入眼睛或口中立即用清水清洗15分钟。
4、洗手液
（1）、用 途：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。
（2）、使用方法：直接倒入皂液盒中。
（3）、注意事项：勿食
5、高泡地毯清洁剂
（1）、用 途：用于地毯的干洗，与配有电子打泡箱的单刷机使用。
（2）、使用方法： 轻微污渍1：20 一般污渍1：15
（3）、注意事项：若溅入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。
6、低泡地毯清洁剂
（1）、用 途：用于地毯的抽洗，与三合一地毯抽洗机配合使用。
（2）、使用方法： 比例1：15
（3）、注意事项：若溅入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。
7、不锈钢清洁剂
（1）、用 途：对不锈钢制品进行清洁，保持表面光亮。
（2）、使用方法：喷在不锈钢制品表面，用干净抹布清洁。
（3）、注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，远离火源。
8、牵尘剂
（1）、用 途：通过静电反应，将地面上尘土吸附在尘推上。
（2）、使用方法：直接喷在尘推上，待干燥之后即可使用。
（3）、注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，远离火源。
9、化泡剂
（1）、用 途：专门消除清洁剂在机内产生的泡沫，是用于地毯清洁剂及吸水机。
（2）、使用方法：1：1000
（3）、注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。
10、万能除渍剂
（1）、用 途：清除油渍、口香糖、血渍、唇膏渍、墨汁渍、胶贴渍及猫狗尿渍。
（2）、使用方法： 1：10
（3）、注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。
二、突发事件的处理及程序
为了避免一些突发事件的发生会给清洁服务工作造成的影响，做到防患于未然，我公司针对突发事件的发生，制定了一套行之有效的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能从根本上认识突发事件可能造成的损失，自觉认真的做好应急工作。
1． 跑水处理程序
1) 保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施；
2) 迅速将黄色告示牌立于跑水区域；
3) 召呼附近同事帮忙并及时上报主管及甲方工程维修人员；
4) 马上利用吸水机处理现场跑水情况；
5) 主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理好跑水事件；
6) 现场情况得到有效控制处理后，主管应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；
7) 处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)，并由本人及本部门经理签字确认、备案；
2． 漏水：
遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报主管通知甲方工程部立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
3． 大风天气：
根据天气预报，如遇大风天气时外围区域的主管应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。各区域主管应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
4． 雨雪天气：
根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，外围区域主管应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。雨雪天气过后，各区域主管应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。
5． 客人摔伤的处理程序
1) 立即放下在手工作，将工具放置边角；
2) 马上向内部保安人员或主管汇报情况；
3) 主管接到报告后，应马上向甲方有关部门报告情况；
4) 主管应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况；
5) 主管应教育员工在客人发生意外摔倒摔伤时切忌不要轻易搀失和挪
动受伤客人，以免对自己和他人造成不必要的损失。
6． 车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序
如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告当班主管，由主管通知甲方车场部处理，切勿触动车辆的任何位置。
7． 租户房门钥匙挂在门上未取下的处理程序
保洁员在工作中如发现租户的钥匙挂在门上未取下，应立即报告当班主管，由当班主管报告甲方客户服务部处理，切记不要用手动钥匙。
8． 员工意外伤害时的处理程序
● 轻微伤害
1) 迅速将伤者撤离事故现场进行紧急救治，现场除伤者外救治人员不能超过
2) 立即向本区域主管报告；
3) 将伤员穿好衣服由主管1人将其带至办公室休息或安排其回家休息；
4) 向部门经理汇报，并填写“突发事件处理报告单”于12小时内向公司汇报情况。
● 严重伤害
1) 立即向本区域主管或部门经理汇报；
2) 迅速将伤者撤离事故现场进行紧急救治；
3) 马上将伤者送至医院抢救；
4) 立即上报公司项目经理及人事部；
5) 由公司做出最后处理意见；
6) 填写“突发事件处理报告单”于12小时内向公司汇报情况
员工发生意外伤害时应教育现场工作人员不要慌乱，保持冷静的头脑；不要围观、张望，更不可到处议论、张扬此事。撤离伤者时应及时迅速，以免造成混乱现象。如员工发生意外摔伤应将伤者迅速平移出事故现场，切忌不要挪动伤者颈部、腰部及受伤处。
9． 当客人在卫生间发生呼机、手机等不慎落入便池的情况时，现场工作人员切忌不要帮忙捞取，可以将工具借与客人，由客人自行解决，并及时报告本区域主管。
10．当工作现场发生他人闹事事件，应及时避让并转移工具，同时向本区域主管或保安人员汇报情况，事件处理完毕应及时清理好现场。
11．发生火警时：根据项目甲方的消防应急措施执行。
以上所列的情况仍未预料详尽可能发生的突发性事件，但是针对于每个不同项目，我公司将对其处理突发事件在人力、物力、机器配备方面随时随地的进行大力援助，做到处理及时，把影响降到最低点。
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