• 首页 /
• 模板范文 /
• 报修软件需求

发布时间：2016.12.16 13:47

      

	一、单位维修服务项目和工作流程说明 


	单位目前的维修项目主要包括通讯维修、供水维修、供电维修、供暖维修、家具维修、锁具维修、门窗维修、校园环境、其他九个大项目。其主要工作流程主要有： 

一是报修人报修后服务总公司相关部门无需其他部门批准可直接派工维修的，此项目中受理单位和维修单位为的某个部门。工作流程为：报修——系统管理员批转给受理单位A——受理单位即是维修单位，A直接派工维修即可。 

二是报修人报修后服务总公司需要经过学校其他部门批准后方可指定某部门派工维修，此项目中受理单位为系统管理员批转的服务总公司之外的其他单位，维修单位为内部某个部门。即报修——系统管理员批转给受理单位A——受理单位批转给维修单位B——B派工维修即可。 

三是报修人报修后服务总公司需要经过某部门批准后方可指定其他部门派工维修，此项目中受理单位为系统管理员批转的服务总公司下属的单位，维修单位为下属的其他单位或受理单位（内部维修部门完成不了的项目，受理单位找外的人员完成，此时受理单位即变成维修单位）。即报修——系统管理员批转给受理单位A——受理单位批转给维修单位B——B派工维修即可（和第二种情况一样，只不过是第二种情况的受理单位为之外的其他单位）。 

近期，服务总公司可能调整内部维修工作流程，系统管理员直接指定维修单位，不需要经过其他内部部门审批。但第二种情况会长期存在。兼顾这两种模式的做法为：系统管理员对不同的单位进行授权，规定相关单位是否能够指定维修单位。即便是将来所有的维修均由管理员直接指定维修单位，也可用这种两次授权的模式实现（收回单位的维修单位指定权），由管理员先指定受理单位，再指定维修单位即可，受理单位不再指定维修单位。设计时，先由管理员输入或批量导入确定受理单位，再由管理员对该受理单位是否有指定维修单位的权限进行规定，受理单位可以和维修单位相同，也可以不同。


	


	二、用户角色定义及其权限 


	（一）角色定义 

在系统中，主要有系统管理员、报修人（教师和学生）、单位用户三种角色。 

系统管理员具有完全权限，主要包括系统维护、用户授权、审核通过报修单、报修单批转及批转变更、查询和数据统计等权限。 

一般用户具有注册、登录、报修和查看本人报修单的权限。 

单位用户具有注册、登录、批转报修单以及查看本单位相关的报修单及其数据统计等权限。 

特权用户（领导）：相当于管理员，权限由管理员分配，可享有完全权限。 

（二）角色设定 

1.系统管理员：通过后台登录，登陆后主要显示审核报修单、指定受理单位、指定维修单位、批转调整（批错受理单位或维修单位，更改受理单位或维修单位）、查询报修单五个模块。 

审核报修单：报修后即生成报修单及其单号，审核可允许通过或不通过，审核通过的即在报修页面显示，审核不通过的也在报修页面显示，但只显示单号和报修人，状态为管理员输入注明不受理的原因。 

指定受理单位：显示审核通过的报修单和有受理权限的用户，勾选相应的有受理权限的用户即为受理。网页上显示的处理状态为已受理、受理单位和受理时间。受理单位登录后此单子即出现在“待批转报修单”栏目中。 

指定维修单位：管理员可一次性指定受理单位和维修单位，也可仅指定受理单位。仅指定受理单位时则此单子显示在受理单位“待批转的报修单”栏目中，由受理单位指定维修单位；一次性指定受理单位和维修单位时，此报修单直接显示在维修单位“等待派工的报修单”中，不再在受理单位的“待批转的报修单”栏目中显示。网页上显示的处理状态为正在维修、维修单位和维修时间（指定维修单位的时间）。 

调整报修单：显示为已批转的报修单单号、报修信息等，显示调整对话框，左边为原受理单位，右边为有受理权限的用户供选择。 

查询报修单：此为最详尽的查询对话框，关键词包括单号、报修人、报修时间、处理进度、片区、报修类型、完成时间区间（从报修到完成的时间）、受理时间区间（从受理到派工的时间）、维修时间区间（从受理到完成的时间）、维修进度（状态：未审核、未通过审核、未受理、已受理、正在维修、维修完成）、受理单位、维修单位、报修人评价等，以及各种数据统计：各种完成时间占总报修量的统计，已受理数量占总量的统计，已维修单数占总数的比例、评价数占总数的比例、满意数占总数或评价数的比例，等等。 

2.一般用户：从注册登录端口登录，登录后主要显示我要报修、查询报修单、服务评价三个模块。 

我要报修：注册登录的用户即为报修人，左边显示报修项目，右边显示相应报修需要填写的对话框。对话框主要包括报修人（用户）、报修时间（提交的时间，系统自动生成）、、片区（可选项：主要包括校区〈可后台输入，报修人可选择某项〉、地点类型〈办公区、职工家属区、公寓、校园、其他，可后台输入，报修人可选择某项〉）、故障地点（详细地址）、报修项目（九个维修项目）、详细描述、预约时间、联系方式等。其中，片区、地点类型、故障地点、报修项目（九个维修项目）、详细描述、预约时间、联系方式等为必填项。填写完毕后点击“提交”即生成报修单，自动生成报修单号，报修单显示所有已填项目，并出现在报修业务列表中。 

查询报修单：设定关键词为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容，查询结果显示所有报修单的字段，主要字段有报修人、报修时间、片区、地点类型、故障地点（详细地址）、报修项目、详细描述、预约时间、联系方式等、受理部门、受理时间、维修部门、维修时间、完成时间、处理进度（未审核、已受理、等待维修、正在维修、已维修）等。 

我要评价：报修人登陆后点击“我要评价”，则显示所有自己的报修单和其他匿名报修单，可进行评价。评价的项目可包括服务效率、服务态度、维修效果，可以每项100分为标准，每5分为一个具体评价标准，分别对此三项打分，最后显示三项的平均分，即本次维修得分。一个报修单一个用户只能评价一次，且在所有报修流程走完后方可评价，原则上报修人只能评价本人的报修单。 

3.单位用户：注册时和普通用户一样，从注册登录端口登录，管理员授权后拥有批转和更多的查询权限。登陆后显示待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单、报修单查询四个栏目。 

每个用户可批转报修单的范围由管理员为其指定其所归属的单位，则该单位的所有报修单其均可处理，并在其登陆后分别显示待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单、报修单查询四个栏目。 

待批转的报修单：点击后此栏目后显示管理员指定由本单位受理的报修单，显示报修单基本信息和审核人（系统管理员或管理员授权的人员），同时显示可选项“指定维修单位”。选择“指定维修单位”后弹出对话框，显示所有维修单位。选择一个或多个维修单位，点击确定，则报修单上维修单位对应空格中开始显示此指定的维修单位名称、维修时间，指定维修单位的时间即为维修时间。 

待派工的报修单：维修单位用户点击后此栏目后显示由管理员或受理单位指定由本单位派工维修的报修单，显示报修单基本信息、审核人（管理员或管理员授权的角色）、受理人（受理单位指定维修单位的用户），同时显示可选项“派工维修”。点击“派工维修”后弹出对话框，显示报修单基本信息、审核人、受理人、派工人（维修单位指定维修工人的用户），填写工人姓名或编号和联系方式。点击“确认”。 

未完成的报修单：维修单位用户点击后显示本单位已派工但正在维修的报修单。填写“维修用料”并点击“已完成维修”即可，则报修单维修进度显示为“已完成维修”，并将确认“已完成维修”的时间作为完成时间予以自动显示。 

报修单查询：点击后弹出查询对话框，可设定关键词为报修人、报修单号、报修项目、报修内容、处理进度（待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单）、报修时间、受理时间、受理单位、维修单位等。运用交集查找相关的报修单，显示所有相关报修单的所有信息。 

4.管理员授予特别权限的用户（相当于管理员），和管理员权限基本相同。但其从注册登录端口登录。登录后的界面和功能见“系统整体构架”表述。 


	三、系统整体构架 


	本系统需要链接我单位网站使用。大致分为四个模块：一是用户登录（含注册）、二是我要报修、三是报修处理、四是查询统计。 

点击“网上报修”链接后，弹出网上报修系统网页。该网页可设计为立体感较强的充满信息化意义的大幅立体图片，注明“单位网络报修信息系统”。该图上方依次注明四个功能按钮：注册登录、我要报修、报修处理、查询统计。点击任何一个按钮，均弹出新的子网页。下方显示单位服务总公司的地址、邮编、联系电话和蓝创科技技术支持。 

（一）注册登录功能 

我们拟实行实名制报修。目前，单位学生均有自己的学号（校园卡卡号），与自己的姓名、性别、年级、学院、专业、身份证号唯一对应，相当于校园身份证。单位教师也有一个自己在学校的唯一编号（工作证号或工资编号）。系统在后台可以实现用户信息导入功能，分学生用户信息导入和教师用户信息批量导入。学生用户导入的信息字段主要包括：学号、姓名、性别、年级、学院、专业、专业方向、宿舍楼号、房间号等；教师用户导入的信息字段主要包括工号、姓名、性别、单位、住址等，导入的字段为可选项，暂时没有的字段信息亦可不选择导入。导入用户信息后，系统统一为用户设定初始密码，用户注册时必须正确填写自己的学号（工号）、姓名和初始密码方可进入，注册的目的主要是阅读网络报修须知和修改初始密码。如果忘记密码则系统具有密码找回功能，或由管理员恢复初始密码，由用户重新修改。 

填写信息不对的用户无法通过系统审核，无法进行报修。用户第一次登陆系统后，下次登陆只需输入用户名（姓名）、新密码和验证码即可。 

一般情况下，只要用户成功登陆，系统就自动授予其报修和部分查询功能。如果是单位用户和特殊用户，则由管理员在后台进行特殊处理，授予其更多的权限，指定其有权处理的受理单位或维修单位。因此类人员不多，故在信息导入后，管理员可挑出这些工作人员，批量或者逐一设定其特殊权限。 

用户登陆后，用户登录后按照用户身份和权限分别显示我要报修、报修处理和查询统计三个按钮。在“我要报修”栏目，需要填写或自动显示的字段主要有：报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式等，除预约时间、详细内容外，其余均为必填项（报修时间即为提交的时间，和报修人一起自动显示），确认无误后点击提交生成报修单（可设计为长方形单据的形式，除上述字段外，还有受理单位、受理时间、维修单位、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等字段），集中显示时设计为横向的表格，字段和单据式的报修单相同。 

“报修处理”栏目，一般用户可进行的操作有查看报修单（点击后显示所有报修单）、服务评价（只可对自己报修的项目进行评价，且只有整个流程结束后方可进行评价）。正常情况下，用户进入报修处理栏目，显示界面为所有的报修单，显示的字段为报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修状态、服务评价等。下方带有按钮“服务评价”，点击“服务评价”后，弹出自己的报修单且没有评价过的。服务评价的项目可包括服务效率、服务态度、维修效果，可以每项100分为标准，每5分为一个具体评价标准，分别对此三项打分，最后显示三项的平均分，即本次维修得分。报修人评价后，则该得分显示在报修单内容里。单位用户可在本人受理和维修派工权限范围内操作待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单三项。点击“报修处理”后，显示的为所有的报修单，显示字段为报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等。该表上方或下方带有待批转的报修单、待派工的报修单、未完成的报修单三个按钮，点击后分别出现需要指定维修单位的报修单、本单位需要派工维修的报修单、本单位尚未维修完成的报修单。其各自的处理程序见前文所述。管理员或管理员授权的特殊用户登陆后显示所有的报修单，显示字段和单位用户一样。带有需要审核的报修单、指定受理单位、指定维修单位、尚未维修完成的报修单四个按钮，点击后分别显示新报修的需要审核通过的报修单、已审核通过需要指定受理单位的报修单、已受理需要指定维修单位的报修单、已指定维修单位但暂未完成的报修单。可分别进行操作，操作方式见前文所述。 

查询统计栏目：一般用户登陆后点击“查询统计”，显示查询统计对话框，其查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容，查询结果显示的字段包括报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修状态、服务评价等。单位用户登录后点击“查询统计”，显示查询统计对话框，其查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容、受理单位、维修单位、受理时间、维修时间、服务评价等，查询结果显示的字段包括报修人、报修时间、报修项目、详细内容、项目片区、故障地址、预约时间、联系方式、受理单位、受理时间、维修单位、维修时间、完成时间、维修状态、服务评价等。管理员或管理人员授权的人员登录后点击“查询统计”，显示两个对话框，一个是查询对话框，查询条件为报修人、报修单号、报修时间、报修项目、报修内容、受理单位、维修单位、受理时间、维修时间、服务评价等所有曾出现的字段，查询结果一般取多个查询条件的交集。二是数据统计对话框，主要分为三种情况进行统计：1.按照报修处理情况进行统计，分为报修单总数、审核通过的数量、受理的数量（指定维修单位的报修单数量）、完成维修的数量（最终完成维修的单子数量）、有服务评价的单子数量进行统计，显示每种单子的数量。2.按照服务质量进行统计，以有服务评价的单子数量为基数，可指定受理单位、维修单位（不指定则为所有单子，指定后则为该单位相关的单子），以服务评价得分为依据，设定评价标准分数（如60分以上），分别显示该分数段的单子数占符合条件的单子的比重。3.按照服务效率进行统计，以所用时间为评分标准，分为审核效率（从生成报修单到指定受理单位所用时间在X分钟内的单子数占总报修单数量的比例。未审核通过的单子，其审核时间视为指定受理单位的时间）、受理效率（从指定受理单位到指定维修单位所用时间在X分钟内的单子数占总受理报修单数量的比例。可指定受理单位，指定则是该单位的效率）、维修效率（从指定维修单位到维修完成所用时间在X分钟内的单子数占指定维修单位的报修单总数量的比例。可指定维修单位，指定则是该单位负责维修的单子的维修效率）、工作效率（从指定受理单位到维修完成所用时间在X分钟内的单子数占通过审核的报修单总数量的比例。可规定审核人、受理单位和维修单位为统计限定条件）。 


	四、后台管理 

后台管理主要包括用户信息管理、用户权限管理和基本信息管理等三个部分。 

用户信息管理主要包括用户信息导入、修改、删除、查询等四个功能。查询主要是查询某一用户的基本信息，查询了以后对其进行操作。各自的具体字段见本文“系统整体构建”中的“注册登录”功能部分。 

用户权限管理主要分一般用户、单位用户、管理人员进行身份区别。注册成功的人员均为一般用户，在我要报修、报修处理、查询统计中分别拥有系统默认的权限（具体见系统架构部分），不用单独设定。从一般用户中挑出维修相关的用户，定义为单位用户，为其选择归属单位（即系统后台录入的受理单位和维修单位），然后规定其在我要报修、报修处理、查询统计中分别拥有的报修、指定维修单位、派工和查询统计等权限（具体见系统架构部分）。从一般用户中挑出维修相关的用户，定义为管理人员，为其选择归属单位（即系统后台录入的受理单位和维修单位，默认为全选），然后规定其在我要报修、报修处理、查询统计中分别拥有的报修、审核、指定受理单位、指定维修单位和查询统计等权限（具体见系统架构部分）。 

基本信息管理主要是对系统基本信息的定义。具体主要有报修项目（通讯、供水、供电、供暖、家具、门窗、锁具、校园环境、其他）、项目片区（一级字段为金明校区、明伦校区、中山校区、临床医学校区、龙子湖校区，二级字段为公寓区、办公区、教学区、家属院、校园公共区域）、受理单位（服务总公司15个下属部门的名字和总务处）、维修单位（服务总公司15个下属部门的名字和总务处）、维修状态（未审核、已受理、正在维修、维修完成）、时间定义（指定受理单位后则形成受理时间和受理单位、指定维修单位后则形成维修时间和维修单位，指定维修完成时间等，有些不一定需要管理员在后台定义，而是编程人员在编程时对这些定义进行严格的区分和规定）。 

其他后台管理内容，如数据库备份、数据库还原等按照常用的方法进行设计和执行即可，在此不再说明。   
 
    
  
   
欢迎转载，本文来自  51bxt工程师资料网 
  
0